Inutile de joindre un numéro de compte — il n’y en a pas. En français ou en anglais.
Pour qu’on puisse vous aider vite, incluez dans votre courriel : votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS — ou, sur Android, le modèle de votre téléphone et sa version d’Android —, et ce que vous faisiez quand le problème est survenu — une capture d’écran aide beaucoup.
Le plus rapide : « Signaler cette question » directement dans l’app — le signalement est anonyme et nous arrive avec la version exacte du contenu. Chaque signalement est vérifié contre les guides officiels de la SAAQ, et on corrige rapidement s’il y a une erreur. Vous pouvez aussi nous écrire.
Pour restaurer un achat sur un nouvel appareil : réglages de l’app → « Restaurer mes achats », avec le même identifiant Apple — ou, sur Android, le même compte Google. Les achats passent entièrement par la boutique, et les remboursements aussi : sur l’App Store, par Apple, sur reportaproblem.apple.com ; sur Google Play, par Google dans les 48 heures suivant l’achat (la marche à suivre), puis par nous — écrivez-nous. Nous ne voyons jamais vos informations de paiement.
Un achat fait sur l’App Store ne se transfère pas à Google Play, ni l’inverse — chaque boutique atteste ses propres achats, et l’app n’a pas de compte qui permettrait de les relier. Sur Android, l’accès complet se rachète donc dans Google Play, au même prix ; si vous avez acheté par erreur dans la mauvaise boutique, demandez le remboursement à celle-ci (ci-dessus).
Les réponses aux questions les plus courantes — l’examen de la SAAQ, le contenu gratuit et complet, le mode hors ligne — sont dans la FAQ.